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  • 投訴流程與須知

    Complaint procedure and instructions

    投訴方式

    • 全國統一客服熱線及投訴受理電話

      95576

    • 銀保監會及行業協會投訴電話

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    • 官方微信

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    • 客戶投訴服務專用郵箱:

      khts@greatlife.cn
    • 當地分支機構柜面受理

    投訴須知

    1.如果您非我公司保險產品消費者本人,請確認您已征得消費者本人的同意并委托您代為投訴。
    2.在您通過電話、網絡或郵件投訴時,請留下正確的聯系電話及保險合同號,以便我司相關人員能及時聯系。
    3.在您前往我司客戶服務中心投訴時,請攜帶本人身份證原件及保險合同正本,以便我司相關人員及時確認信息。
    4.如果您對我公司分支機構作出的投訴處理決定有異議,可向該分支機構的上級機構申請核查。

    投訴處理流程

    投訴處理時效

    1. 事實清楚、爭議情況簡單的案件:自受理之日起10個工作日內作出處理決定并告知投訴人。
    2. 疑難、復雜案件:自受理之日起15日內作出處理決定,情況復雜的可以延長至30日。

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